取消条件
お取消料は日本時間を基準に、ご到着日の8日前23:59までは無料、7日前から2日前までは宿泊料金の30%、前日は50%、当日および無連絡不泊（ノーショー）は100%です。予約確認メールの「予約確認・キャンセル」から、予約時のメールアドレスで本人認証し、キャンセル料と返金額をご確認のうえ、キャンセルを確定してください。 予約キャンセルと原カードへの返金は自動で処理します。予約管理画面で取消と返金の状況をそれぞれ確認でき、結果はメールでもお知らせします。カード明細への反映時期はカード会社により異なります。キャンセル料は、最終確認ボタンによる取消確定をサーバーが受け付けた日時（日本時間）を基準に計算します。キャンセル料の1円未満の端数は切り上げます。 お取消料を差し引いた返金対象額は、お支払済額から既返金額を除いた額を上限に、元のお支払方法へ自動返金します。返金手数料は加算しません。

入湯税等について
表示の宿泊料金には入湯税を含みます。なお、山形市宿泊税（宿泊料金の3%）は2027年4月1日から施行されます。当ホテルでの適用方法は、施行にあわせて確定のうえ、あらためてご案内いたします。

子供料金について
お子様の年齢は、チェックイン日（日本時間）時点の年齢でご案内します。【2027年開始の新しいお部屋】0〜6歳のお子様が寝具（布団・ベッド等）をご利用になる場合は、寝具をご利用の1名として宿泊料金がかかります。7歳以上のお子様は、寝具をご利用の大人と同料金です。お部屋ごとの上限は次のとおりです（1ベッドルーム アパートメント：寝具をご利用の方3名まで、2ベッドルーム アパートメント：寝具をご利用の方6名まで、ツインルーム（ソファベッド付）：寝具をご利用の方3名まで、シングルルーム（ソファベッド付）：寝具をご利用の方2名まで、広め和洋室：寝具をご利用の方6名まで）。0〜6歳のお子様が寝具を追加せず、他のご宿泊者と同じ寝具で添い寝される場合は、宿泊料金は無料です（寝具・アメニティは含まれません）。添い寝のお子様の人数と総人数の上限は次のとおりです（1ベッドルーム アパートメント：添い寝2名まで・合計5名まで、2ベッドルーム アパートメント：添い寝2名まで・合計8名まで、ツインルーム（ソファベッド付）：添い寝2名まで・合計5名まで、シングルルーム（ソファベッド付）：添い寝1名まで・合計3名まで、広め和洋室：添い寝2名まで・合計8名まで）。上限を超えるご予約はお受けできません。【上記以外のお部屋】0〜6歳のお子様は宿泊料金無料です（添い寝扱い）。寝具・アメニティは含まれません。7歳以上のお子様は大人と同料金です。すべてのお子様を客室の定員に含めてお申し込みください——客室ごとの最大定員を超えるご予約はお受けできません。直販でのご予約はお食事なし（素泊まり）でのご案内となります。

お支払いについて
新規の直予約は、予約手続き中に宿泊料金の全額をカードで事前決済していただきます。決済と予約内容の確認が完了するまで、ご予約は正式確定しません。

チェックイン・チェックアウトについて
チェックインは15:00〜24:00、チェックアウトは10:00です。